Türkiye’nin web sitesini görüntülüyorsunuz
Müşteri Deneyiminin Geleceğini Teknoloji ile Güçlendiriyoruz
Danışmanlık pratiklerimiz, derin operasyon deneyimimiz ve T.A.P. metodolojisi ile Teleperformance olarak müşterilerimizin işini optimize edecek dönüşümü sunuyoruz.
T.A.P. Metodolojisi İle Tanışın
T.A.P. | Teknoloji, Analitik ve Süreç | Teleperformance'ın tescilli analiz metodolojisi
Yeni şartlara uyum sağlamak için dönüşüm fırsatlarını hızlı bir şekilde tanımlayan bir metodoloji: proje başlangıcından itibaren verilerin ve KPI'ların toplanmasından detaylı ve üzerinde birlikte çalışılmış sunumlara kadar farklı paydaşlar arasında sürekli takip, organizasyon ve iletişim sayesinde uzaktan değerlendirme çevikliği.
Mevcut kısıtlamaları göz önünde bulundurarak kapsamlı bir analiz için temel sağlarken, daha yüksek etki ve daha iyi kaynak yönetimi sunar.
Entegre Dijital Servisler ve Teknoloji Çözümlerimiz
Müşteri Deneyimi Tasarım ve Danışmanlık Hizmetleri
Etkileşim Noktaları ve Dijital Kanal Göçü Çözümleri
- Sesten Yazılı İletişime Dönüşüm Çözümleri
Müşterinizin ses ile gelen taleplerini, yazılı kanallara yönlendirerek canlı müşteri temsilcileri ya da chatbot ile cevaplayarak, verimlilik ve satışa dönüşüm oranlarınızı artırın.
- Akıllı Müşteri Arama Çözümleri
Belirlenen adımlarda sistemin atadığı aramaları otomatik yapın.
- IVR Ağacında Değişiklik (Ses ve Sanal)
Müşteri aranma ve erişim menülerinizi en efektif şekilde kurgulayın.
- Mesajlaşma, Chat, Proaktif Chat ve Sesli Asistan
Müşterilerinizin aradığı hizmetlere yeni nesil chatbot kanallarından daha kolay ve tatmin edici bir deneyimle erişimini sağlayın.
- Sosyal Medya Etkileşim Yönetimi
Sosyal medya izleme ve müşteri ilişkilerinde şirket içi siloları yok ederek şirket hesaplarınızı bir merkezden yönetin.
- Video Çağrı Merkezi ve Video Asistan
Görüntülü görüşme ve video asistan ile müşteri hizmetinize ve teknik desteklerinize görüntüyü ekleyin. Hem insan dokunuşunu artırın, hem de müşteriniz hakkında daha fazla bilgiye sahip olun. Aynı zamanda engelleri kaldırarak, işaret dili ile de hizmet verin.
- Telefonda Güvenli Ödeme Sistemi
PCI DSS standartlarına uyumlu, telefonda güvenli ödeme sistemini kullanarak müşteri hizmet akışlarınıza ödeme adımını da ekleyin; bütüncül hizmeti tek aşamada verin.
- Metaverse Müşteri Temsilciniz,
Dijital kanallarda verdiğimiz tüm hizmetleri, Web 3.0 yani Metaverse'te de vermeye devam ediyoruz.
- Self Servis İş Akışları
Müşterilerinizin birçok akışını self servise yönlendirelim; hem müşteri memnuniyetinizi artırın hem de operasyon yükünüzü hafifletin.
CRM ve İş Akışı Çözümleri
- CRM ve Veri Yönetimi
Teleperformance olarak gerek dünya çapında kabul görmüş çözümlerimiz, gerekse müşteri ihtiyacına özelleşmiş dokunuşlarımız ile müşterilerimizin müşterilerine en iyi hizmeti vermeleri için, CRM ve iş akışlarında sektör standardını belirleyen çözümleri sunmaktayız.
- İş Akışı ve Görev Yönetimi
Akıllı ve otomatik iş akışları ile müşteri vakalarını takip eder, bitirilmesi gereken işleri zamanında gösterir ve konuların en tutarlı şekilde çözümünü sağlarız.
- Bilgi Bankası Yönetimi
Bilgi Bankası çözümümüzle, ürün ve hizmetlerle ilgili en doğru ve güncel bilgilere yapay zeka temelli akıllı arama fonksiyonu ile herkesin en kolay şekilde erişmesini sağlayın.
- Randevu Sistemi
Müşterilerinizin dijital ve fiziksel randevu sürecini eşzamanlı yürüterek hizmet memnuniyetinizi yükseltin.
- BTK Entegre Kargo Görev Yönetimi Çözümü
Teleperformance Simply Delivery çözümümüz ile, kargo taşımacılığı sektöründe müşteri vaka yönetimini, uçtan uca ve Bilgi Teknolojileri Kurumu kodlarıyla uyumlu şekilde tek elden yönetin.
Güven ve Güvenlik Çözümleri
Müşterilerinizle empati kurarak, onlara zamanında ve en doğru çözümleri sunarız.
İş Faydalarımız:
- Markanın müşteri deneyimi yönetimi ihtiyaçlarının (talep, şikayet, müşteri anketleri, acil hizmetler vb.) efektif çözümü
- Markaya bağlılık sağlayan eşsiz servis etkileşimleri
Sunduklarımız:
- Tüm müşteri hayat döngüsü boyunca çoklu dijital kanaldan destek veren müşteri hizmetleri
- Çoklu dil çözümleri
- Tutarlı kalite ve ölçeklenebilirlik
- Omni-kanal entegrasyonu ve vaka yönetimi araçları
- Müşterilerinizle ilk temastan itibaren empati kuran, motive ve yetkin etkileşim uzmanları
-
- İçerik Denetleme ve Moderasyon
- Kullanıcı ve Arka Ofis Kaynaklı İçerik Yönetimi
Kullanıcıların oluşturdukları incelemeleri, yorumları ve paylaşımları makine öğrenmesi ve insan moderatörler ile kategorilendiriyor, en verimli şekilde yönetiyor ve cevaplıyoruz.
- E-Ticaret ve Ödeme/Sahtecilik Çözümleri
Alışveriş sitelerini, yanıltıcı ürün değerlendirmeleri, sahtecilik, yetkisiz alıcı, satıcı ve işlemlerin tespiti için denetliyoruz.
- Dijital ve Medya Desteği
Ekranlarınızın ve orijinal içeriğinizin her türlü kullanımını tespit ediyor, uygun ve özgünlüğünü kontrol ediyoruz.
- Reklam Moderasyonu ve Gelire Dönüşümü
Yanıltıcı, uygunsuz ve kötü amaçlı içerikleri engelliyor, kullanıcıları hedefleyen zararlı reklamları tespit ediyoruz.
- Kimlik ve Hesap Kontrolü
Sahte hesapları, izinsiz girişleri ve yasadışı işlemleri tespit ediyor, işletme politikanıza göre hesapları ortadan kaldırıyoruz.
-
- KYC - Müşteri Verifikasyon Sistemleri
- Uzaktan Müşteri Edinimi (Digital Onboarding)
Müşterilerinizin uzaktan kimlik tespitini saniyeler içinde gerçekleştirin.
- Kimlik Doğrulama, Giriş Bilgileri Doğrulama Çözümleri
Pandemi ile tetiklenen dijital ortamda uzaktan kimlik doğrulama sürecinizi oluşturuyor ve yönetiyoruz.
- Kimlik Yüz Eşleştirme
Sahte kimlik, ve sahtecilik yapan yüzleri sistemlerimizle tespit ediyoruz.
- Canlı, Cansız Ayrımı
Kamera ile yüz tanıma teknolojisiyle karşımızdaki yüzün canlılık ve gerçekliğini tespit ediyoruz.
- Doküman Doğrulama Çözümü
Başvuru ve kabul süreçlerinizi güvenli bir şekilde kısaltın.
- Sahtecilik Belirleme Çözümü
- Kara Para Aklamaya Karşı Önlem Çözümleri (AML)
Kaynak transferlerinde paranın kaynağını tespit ederek güvende olun.
Everest Grup Teleperformance'ı Güven ve Güvenlik alanında Lider seçti.
Müşteri Deneyimi Tasarım ve Danışmanlık Hizmetleri
Yapay Zeka Çözümleri
-
- AI Tabanlı Chatbot çözümleri
Chatbot çözümlerimiz, yapay zeka ve doğal dil işleme destekli (NLP) yazılı/sözlü yetenekleriyle ve insansı cevaplarıyla müşteri, çalışan deneyimi ve süreçlerinize deneyiminize değer katar.
Teleperformance 3 farklı bot çözümü ile süreçlerinize destek sağlar.
- Müşteriye Destek Bot'u
- Müşteri Temsilcisi Destek Bot'u
- Arka Ofis Otomasyon Bot'u
- Otomatik Veri Kategorilendirme
Makine öğrenmesi ile kullanıcı yorumları ve değerlendirmelerinin efektif şekilde moderasyonunu yapın.
- İçerik Geliştirme ve Yönetimi
İçerikleri yapay zeka ile dilbilgisi ve anlatım olarak yeniden şekillendirin.
- Sentiment (Duygu Durumu) Analizi
Yazılı ve sözlü mecralarda duygu durumlarını pozitif, negatif veya nötr olarak ayırın, müşterinize daha verimli hizmet verin. Markanız hakkında en doğru geri bildirimleri gerçek zamanlı alın.
- Veri Etiketleme ve İşaretleme Çözümü
Makine öğrenmesi modüllerini, imaj, yazı, video, ses ve GIF dosyalarını gözden geçirmesi ve etiketlemesi için eğiterek işlerinizi insan-seviyesi zeka ile yürütün.
- Kelime ve Yazım Denetimi
Hızlı iş akışında yanlış yazımları dert etmeyin. Teleperformance canlı yazım denetimi, müşterinize karşı markanızı ve çalışanlarınızı en iyi şekilde temsil konusunda her zaman yanınızda.
- Yapay Zeka Destekli Çeviri Çözümü
Konuşma dilini algılayarak aynı dilde cevap veren yapay zeka çözümümüz, yabancı dilde verilen hizmetlerinizde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak.
Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) & Veri İşleme Asistanı (DPA)
- Otomatize Edilen Tekrarlanan İşler
Süreçlerinizi otomatize edin, verimliliğinizi katlayın.
- Ekran Tekilleştirme
Çalışanlarınızın veriye erişimini tek ekrandan kolay hale getirelim.
- OCR (Optik Karakter Algılama)
Kağıt kopyalarınızı dijital veri dünyasına kazandırın.
- CRM ve Veri Yönetimi
Teleperformance olarak gerek dünya çapında kabul görmüş çözümlerimiz, gerekse müşteri ihtiyacına özelleşmiş dokunuşlarımız ile müşterilerimizin müşterilerine en iyi hizmeti vermeleri için, CRM ve iş akışlarında sektör standardını belirleyen çözümleri sunmaktayız.
- İş Akışı ve Görev Yönetimi
Akıllı ve otomatik iş akışları ile müşteri vakalarını takip eder, bitirilmesi gereken işleri zamanında gösterir ve konuların en tutarlı şekilde çözümünü sağlarız.
- Bilgi Bankası Yönetimi
Bilgi Bankası çözümümüzle, ürün ve hizmetlerle ilgili en doğru ve güncel bilgilere yapay zeka temelli akıllı arama fonksiyonu ile herkesin en kolay şekilde erişmesini sağlayın.
- Randevu Sistemi
Müşterilerinizin dijital ve fiziksel randevu sürecini eşzamanlı yürüterek hizmet memnuniyetinizi yükseltin.
- BTK Entegre Kargo Görev Yönetimi Çözümü
Teleperformance Simply Delivery çözümümüz ile, kargo taşımacılığı sektöründe müşteri vaka yönetimini, uçtan uca ve Bilgi Teknolojileri Kurumu kodlarıyla uyumlu şekilde tek elden yönetin.
Veri Analitiği Çözümleri
Tahminleme Analitiği
- Müşteri Kaybı Tahminleme
- Satış Önerisi
- Üst Pakete Taşıma Oranını İyileştirme
- Tahsilatı İyileştirme
- Sonraki En İyi Adım
- Davranış Öngörüsü
Omnikanal Etkileşim Analitiği
- Satış ve Tahsilat Verimi
- Risk ve Uyum Analizi
- Temas Merkezi Verimi
- Performans Yönetimi Analizi
- Müşteri Deneyimi Analizi
Veri Görselleştirme Çözümleri
- İnteraktif Raporlama
- İnfografik & Çok Boyutlu Şemalar
Dünyanın lider müşteri ve deneyim yönetimi hizmet sağlayıcısı Teleperformance ile müşteri memnuniyetinizi artırmanız, satış hacminizi büyütmeniz ve iş sürekliliği risklerinizi minimize etmeniz mümkün!
